Présentation du service de questions/réponses (chat en ligne)
Questions/réponses, Ubib ou le chat en ligne est un service gratuit de question-réponse en ligne proposé par un réseau d'une vingtaine de bibliothèques universitaires françaises, permettant aux étudiants, enseignants et chercheurs de poser leurs questions directement à des bibliothécaires professionnels.
Fonctionnement
Le service opère en message instané du lundi au vendredi de 9h à 18h. L'échange se fait en temps réel entre usagers et bibliothécaires.
En complément de ce service, il est également possible d'adresser des courriels (via la page Contacts) dont le délais de traitement ne dépassera pas les 48h.
Le chat est accessible via un widget apparaissant en bas à droite des sites des bibliothèques participantes.
Ce que vous pouvez demander
Les bibliothécaires répondent à :
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Questions pratiques : horaires d'ouverture, localisation d'un livre, prolongation de prêt, impression, accès aux salles...
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Questions documentaires : aides à la recherche, méthodologie de recherche, utilisation des bases de données, revue de presse, bibliographies...
Ce que le service ne fait pas
Ubib ne fournit pas :
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De documents exhaustifs ou de recherches approfondies à votre place
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De consultations spécialisées (conseils juridiques, médicaux, etc.)
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De réponses aux devoirs déjà rédigés
Points forts
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Rapidité : avec 45 heures hebdomadaires de permanence et un engagement de réponse sous 48h, c'est le service d'information bibliothécaire le plus ouvert et rapide en France.
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Satisfaction élevée : le service obtient une note moyenne de 19,2/20 auprès de ses usagers.
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Réseau collaboratif : plus de 140 bibliothécaires de 13 à 20 établissements travaillent en réseau pour assurer les permanences.
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Technologie : le service s'appuie sur la plateforme LibAnswers (Springshare).
Comment y accéder ?
Rendez-vous simplement le site de votre bibliothèque universitaire locale : le widget de chat apparaît automatiquement en bas à droite de l'écran.
Créé en 2009 par le SCD de l'Université d'Angers, Ubib reste aujourd'hui une référence en matière de service de renseignement bibliographique en ligne en France.
